Se a CNH Digital nao abre ou o documento nao aparece no aplicativo, o problema quase sempre tem solucao rapida. As causas mais comuns sao: app desatualizado, conta gov.br sem nivel adequado ou CNH ainda nao registrada no sistema digital do Detran do seu estado.
» Ver guia completo do app CNH Digital
» Como baixar o app CNH Digital
» Como solicitar a CNH Digital pelo gov.br
» CNH Digital vale como documento?
Antes de ir ao Detran ou ligar para o suporte, tente os passos abaixo. A maioria dos casos e resolvida em menos de 10 minutos diretamente no celular.
Sumario
- App desatualizado: como atualizar
- Problema na conta gov.br
- CNH nao aparece apos login
- App trava ou fecha sozinho
- Problemas de conexao com a internet
- Quando reinstalar o aplicativo resolve
- Perguntas frequentes
- Conclusao
Como atualizar o app quando ele esta desatualizado
A causa mais comum de erro na CNH Digital e um aplicativo desatualizado. O Serpro lanca atualizacoes com frequencia e versoes antigas perdem a conexao com os servidores do governo.
- Android: abra a Google Play Store, toque no icone do seu perfil no canto superior direito, selecione “Gerenciar apps e dispositivo” e procure o app Carteira Digital de Transito na lista de atualizacoes pendentes
- iPhone: abra a App Store, toque em seu nome ou no icone de perfil e verifique se ha atualizacao pendente para o aplicativo
- Apos atualizar, feche o app completamente e abra novamente antes de fazer o login
Se o app ja estava na versao mais recente e o problema persistiu, siga para as proximas etapas abaixo.
Problema na conta gov.br
A CNH Digital exige uma conta gov.br de nivel prata ou ouro. Contas no nivel bronze nao dao acesso ao documento digital. Para verificar o nivel da sua conta:
- Acesse o portal do gov.br pelo celular ou computador
- Faca login com CPF e senha
- Na pagina inicial, o nivel da conta aparece logo abaixo do nome: Bronze, Prata ou Ouro
Se a conta estiver no nivel Bronze, e necessario elevar para Prata. A validacao pode ser feita online pelo proprio portal gov.br por meio de banco digital credenciado, Receita Federal ou outros orgaos parceiros. O processo leva poucos minutos.
Se o nivel esta correto (Prata ou Ouro) mas o app retorna erro de login, redefina a senha da conta gov.br e tente novamente.
CNH nao aparece apos login
Algumas situacoes fazem a CNH nao ser exibida mesmo apos um login bem-sucedido no aplicativo:
- CNH nao digitalizada no Detran: em estados onde o processo de digitalizacao ainda esta em andamento, a habilitacao fisica pode nao constar no sistema. Nesse caso, e necessario comparecer ao Detran do estado emissor para solicitar a inclusao no banco de dados digital.
- CNH vencida: habilitacoes com prazo expirado podem nao aparecer no app ou aparecer com restricao de validade. Renove a CNH fisica antes de acessar o documento digital.
- Processo administrativo em aberto: motoristas com suspensao, cassacao ou processo em andamento no Detran podem ter o acesso temporariamente bloqueado.
- Instabilidade nos servidores do Serpro: o sistema passa por manutencoes periodicas. Se suspeitar disso, aguarde algumas horas e tente novamente.
Em caso de duvida sobre o status da sua habilitacao, entre em contato com o Detran do estado emissor da CNH.
App trava ou fecha sozinho
Se o app Carteira Digital de Transito trava durante a abertura ou fecha inesperadamente, o problema geralmente esta no cache corrompido ou no espaco de armazenamento do celular.
- Limpar cache no Android: va em Configuracoes, selecione Aplicativos, encontre a Carteira Digital de Transito, toque em “Armazenamento” e selecione “Limpar cache”. Nao toque em “Limpar dados”, pois apagara o login salvo.
- Limpar cache no iPhone: no iPhone, a opcao direta de limpeza de cache nao existe. A alternativa e desinstalar e reinstalar o app.
- Liberar espaco no celular: o app pode travar em dispositivos com menos de 500 MB de espaco livre. Delete arquivos desnecessarios ou transfira fotos para a nuvem.
- Reiniciar o celular: resolve uma parcela consideravel dos casos de trava sem necessidade de reinstalacao.
Problemas de conexao com a internet
O app Carteira Digital de Transito precisa de conexao com a internet para fazer login e exibir o documento atualizado. Em areas com sinal fraco, o app pode apresentar erros de carregamento ou falhar no login.
- Alterne entre Wi-Fi e dados moveis para verificar qual conexao funciona melhor
- Desative o modo aviao e reative para forcar a reconexao da rede
- Verifique se outras paginas e aplicativos estao funcionando normalmente no celular
Algumas versoes do app permitem visualizar o documento em modo offline por ate 30 dias apos o ultimo login feito com conexao ativa. Nesse periodo, o documento exibido offline ainda tem validade legal para apresentacao.
Quando reinstalar o aplicativo resolve
Se nenhuma das solucoes anteriores funcionou, reinstalar o app pode corrigir arquivos corrompidos durante uma atualizacao anterior. O processo e simples e nao causa perda de dados, pois todas as informacoes ficam armazenadas nos servidores do Serpro e do Detran.
- Passo 1: desinstale o app Carteira Digital de Transito do celular
- Passo 2: reinicie o celular
- Passo 3: acesse a loja do seu dispositivo (Play Store ou App Store) e faca o download do aplicativo novamente
- Passo 4: faca login com a conta gov.br
Se apos a reinstalacao o problema persistir, e provavel que a CNH nao esteja registrada no sistema digital do Detran. Nesse caso, o contato presencial com o orgao emissor da habilitacao e indispensavel.
Perguntas frequentes sobre erros na CNH Digital
Por que a CNH Digital some do app de um dia para o outro?
Isso pode acontecer quando o app e atualizado e solicita novo login, quando o token de sessao expira por inatividade ou quando ocorre uma manutencao programada nos servidores do Serpro. Basta fazer login novamente com a conta gov.br para o documento reaparecer.
A CNH Digital vale quando o app nao abre?
A validade legal depende de o documento ser exibido no app no momento da apresentacao. Se o app nao abre, o documento nao pode ser apresentado como substituto da CNH fisica. Porte o documento fisico ate resolver o problema no aplicativo.
Quanto tempo leva para a CNH aparecer apos solicitacao no Detran?
O prazo varia por estado, mas em geral a CNH aparece no app entre 24 e 72 horas apos a solicitacao presencial ou digital feita junto ao Detran estadual.
Numero de telefone errado no gov.br impede o acesso a CNH Digital?
Sim. Se o gov.br esta configurado com autenticacao de dois fatores para um numero que voce nao tem mais acesso, sera necessario recuperar a conta gov.br antes de usar a CNH Digital. A recuperacao e feita pelo portal ou pelo app gov.br.
Posso usar a CNH Digital em outro celular se o meu quebrou?
Sim. Basta baixar o app Carteira Digital de Transito no novo celular e fazer login com a mesma conta gov.br. O documento fica disponivel em qualquer dispositivo com o login ativo.
Conclusao
Na maioria dos casos, o problema com a CNH Digital que nao abre e resolvido atualizando o app, verificando o nivel da conta gov.br ou limpando o cache do aplicativo. Se nenhuma dessas solucoes funcionar, o contato com o Detran estadual e necessario para verificar se a CNH esta registrada no sistema digital.
Para saber como baixar o app pela primeira vez ou como solicitar a CNH Digital pelo gov.br, os guias completos estao disponiveis nos botoes acima.
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