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Uma visita a um armazém da Costco pode ser uma experiência divertida e acolhedora. A empresa coloca seus colaboradores como prioridade, o que se reflete no atendimento ao cliente e na cultura de transparência. De acordo com Índice de satisfação do cliente americano, Costco recebeu o primeiro lugar entre as marcas de mercadorias em geral pelo sexto ano consecutivo. O atacadista marcou 81, superando outros gigantes do varejo como Target, Kohl’s e o concorrente direto Sam’s Club. Essas notas altas tornam provável que sua experiência de compra na Costco seja positiva.
Estas classificações superiores são o resultado de vários fatores. A satisfação do funcionário é muitas vezes uma correlação direta com a satisfação do cliente. Como Cão de Guarda de Wall St. ressalta, os funcionários da Costco estão entusiasmados por estarem lá. Os salários acima da média, a retenção de funcionários e a cultura de promoção interna se combinam para criar um serviço estelar. Os funcionários da loja têm todas as ferramentas necessárias para ajudar os clientes com eficiência. A loja mantém seu estoque com um número razoável de produtos para que os funcionários possam permanecer prestativos e conhecedores. Além disso, o site intuitivo permite que você encontre informações facilmente, quer você esteja procurando por autoatendimento ou fale com o atendimento ao cliente.
Todos esses fatores servem para aprimorar sua experiência de compra de produtos para casa. Talvez você precise de ajuda para solicitar a entrega de seus móveis ou esteja procurando o modelo mais novo de fritadeira a ar. Ou talvez você esteja apenas querendo devolver as folhas que não funcionaram. Independentemente das suas necessidades, os funcionários da Costco farão com que seja uma ótima experiência. E você pode até pegar algumas amostras grátis de lanches na loja ao longo do caminho.
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