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1. Acesse a página de recuperação de conta
- Abra seu navegador.
- Procure pela página de recuperação da Conta Google digitando o nome da ferramenta diretamente na busca.
- Clique apenas no resultado oficial do Google, verificando sempre se há cadeado de segurança no navegador.
2. Informe o e-mail que você deseja recuperar
- Digite o endereço do Gmail ao qual você perdeu acesso.
- Confirme para avançar.
- Verifique se digitou corretamente, principalmente se você tem mais de uma conta
3. Ignore a etapa que pede o número de telefone
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- O sistema pode sugerir enviar um código para o número cadastrado.
- Como você não tem mais acesso a ele, escolha a opção que permite usar outra forma de verificação.
- Aguarde até que o Google apresente alternativas sem depender do telefone.
4. Use o e-mail de recuperação, caso ainda tenha acesso
- O sistema pode mostrar uma opção de confirmar sua identidade usando um e-mail alternativo.
- Se você tiver acesso a esse e-mail, escolha essa opção.
- Abra o e-mail alternativo em outra aba ou dispositivo e pegue o código enviado.
- Volte ao navegador e digite o código no campo solicitado.
- Avance para continuar o processo.
Se não tiver acesso, pule para a próxima etapa.
5. Tente usar um dispositivo em que você já fez login
- Use um celular ou computador que já costumava acessar essa conta.
- Use a mesma rede Wi-Fi que você utilizava com frequência.
- O sistema reconhece padrões e pode facilitar a verificação quando percebe que o aparelho é confiável.
- Isso é especialmente útil quando a conta está ligada a compras, assinaturas ou pagamentos, pois o Google tende a aumentar a segurança nessas situações.
6. Responda às perguntas de segurança com calma
- O Google pode solicitar informações como:
- Última senha que você lembra.
- Data aproximada em que a conta foi criada.
- Uso frequente da conta em outros serviços.
- Utilize uma senha antiga que você tenha certeza de ter usado.
- Pense em momentos da sua vida que ajudam a lembrar o período de criação da conta.
- Responda devagar e com coerência, evitando palpites aleatórios.
- Essas respostas ajudam a provar que você é realmente o dono, algo essencial quando a conta está ligada a informações financeiras.
7. Crie uma nova senha forte
- Quando o sistema validar sua identidade, ele permitirá criar uma nova senha.
- Crie uma senha segura, combinando letras, números e símbolos.
- Evite usar informações óbvias como datas importantes ou nomes de pessoas próximas.
- Guarde essa senha em um local seguro ou em um gerenciador de senhas.
8. Atualize suas informações de segurança depois de recuperar o acesso
- Acesse as configurações da sua conta Google.
- Abra a área de segurança.
- Atualize o número de telefone atual.
- Atualize o e-mail de recuperação.
- Ative a verificação em duas etapas.
- Revise assinaturas e serviços vinculados, especialmente aqueles que envolvem cartão de crédito, pagamentos e faturas.
9. Caso não funcione na primeira tentativa
Na próxima tentativa, revise bem suas respostas, principalmente senhas antigas e datas aproximadas.
Se o acesso não for liberado, evite repetir dezenas de vezes seguidas.
Espere algumas horas antes de tentar novamente.
Use sempre o mesmo aparelho e a mesma internet das tentativas anteriores.
